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Yves Rocher, un changement d’image réussi

Yves Rocher anciennement endormie se révèle aujourd’hui l’une des gagnantes de l’étude réalisée par l’institut BVA pour l’agence Change sur le potentiel des marques. Cette étude révélée par Challenges* croise l’attachement des consommateurs à leur égard et leur capacité de changement telle qu’elle est perçue.

Petit rappel. Il y a peu, Yves Rocher traînait encore une image de marque cosmétique vieillotte, pas chère et bas de gamme. Depuis, elle s’est fortement remise en question et pour cela elle a utilisé les grands moyens. Nouveau logo, lancement d’une gamme bio (Culture bio) et modernisation de ces magasins. Cette révolution est soutenue par un large plan média s’appuyant notamment sur la presse féminine. La transition n’est pas encore totalement achevée puisqu’on rencontre encore certains produits estampillés de l’ancienne charte, comme les gels douche, côtoyant ceux de la nouvelle. Et la transformation des magasins non plus n’est pas terminée. Mais on peut observer depuis un an à peu près ce que cela donnera, en se rendant à la boutique des Champs-Elysées. Grâce à des couleurs natures au service d’un design épuré (vert et blanc), l’image ringarde d’Yves Rocher a été balayée ! Et ça paie : depuis sa transformation ce point de vente a augmenté ses ventes de 25%.

La nouvelle enseigne du magasin YR des Champs Elysées

Ainsi dans l’enquête réalisée en ligne au mois de Mars par BVA au sujet de 50 marques auprès de 4028 consommateurs, Yves Rocher fait partie du trio de tête aux côtés d’Apple et de Danone. Conjuguant capital affectif et capacité à bouger, mais aussi à le faire savoir, Yves Rocher à tout compris !

Pour moi la marque atteint enfin une image d’expertise cosmétique, assurant des soins plus performants et ainsi une confiance renforcée auprès des consommateurs.

Cependant, si la boutique des Champs-Elysées a considérablement augmenté ses ventes, il est intéressant de se demander comment ont évolué les autres boutiques, arborant toujours l’ancienne charte.

*N°205 – 25/03/2010

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